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Abercrombie & Fitch - Customer Service

Parcial Full Time Lisbon

Ihre Aufgaben als Kundenberater


Unser Auftraggeber

Abercrombie & Fitch Co, kurz A&F, ist ein US-amerikanisches Modeunternehmen mit Sitz in New Albany (USA), zu dem auch die Marken Abercrombie kids und Hollister gehören.


Ihre Aufgabe

Werden Sie Mitglied unseres erstklassigen Abercrombie & Fitch Support Teams und unterstützen Sie das Unternehmen bei der Betreuung seiner Kunden. Es erwartet Sie ein spannendes und internationales Arbeitsklima.

Zu Ihren Tätigkeiten gehören unter anderem:

·       Betreuung von Kunden des Abercrombie & Fitch Online Shops;

·       Kundenkontakt per Telefon und Email;

·       Beratung und Hilfeleistung zu Themen wie Produktauswahl, Bestellung, Zahlungsmethoden, Lieferung, Umtausch und Garantie;

·       Erstklassige Beratung des Kunden zu jeglichen Fragen bezüglich des Angebotes der Marke Abercrombie & Fitch;

 

Ablauf und Vergütung der Ausbildung

Eine intensive Schulung aller neuen Mitarbeiter bildet das Fundament einer erfolgreichen Tätigkeit.

Ablauf

Ihre Ausbildung wird normalerweise eine Dauer von ca. einer Woche haben. Während der Schulung erhalten Sie einen Einblick in Ihr zukünftiges Arbeitsfeld. Dazu gehören:

·       Integration in das Team von Teleperformance Portugal;

·       Einschulung in Softwaresysteme zur elektronischen Datenverarbeitung;

·       Umfassende Produktschulung zu Angeboten und Dienstleistungen unseres Auftraggebers;

·       Einführung zum Thema Kundenbeziehungsmanagement und telefonischer Beratung;

·       Praxisnahe Einblicke in den Arbeitsalltag und selbstständige Erarbeitung von Trainingsinhalten.

 

Vergütung

Am ersten Tag unterschreiben Sie ein Dokument für die Ausbildung, eine Trainingsvereinbarung, worin auch Ihr Verdienst für den Zeitraum der Schulung festgehalten ist. Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Ausbildung wird das Training mit der Vertragsunterschrift entlohnt. Dieser Prozess kann ca. eine Woche dauern.

Die Ausbildungszeit wird von Teleperformance mit 106,80€ netto pro Woche vergütet. Da Sie sich während der Ausbildung noch nicht in einem Arbeitsverhältnis befinden, leisten Sie während dieses Zeitraumes keine Sozialabgaben.

Bitte beachten Sie, dass bei frühzeitigem Abbruch der Ausbildung von Seiten des Bewerbers keine Entlohnung ausgezahlt wird. Zusätzliche Kosten bezüglich der Ausbildung werden jedoch nicht zurückgefordert.

 

Weitere Rahmenbedingungen zur Arbeitsposition

 

Ihre Arbeitszeiten

 

·       Die notwendige Verfügbarkeit für das Projekt liegt zwischen 07:00 und 19:00 Uhr einschließlich rotativer Wochenendarbeit;

·       Trotz der zeitlichen Einschränkung Ihrer Arbeit (160h / Monat) können Ihre Arbeitszeiten gelegentlich unregelmäßig aufgeteilt werden (Beispiel: 50h - Woche 1 und 30h -Woche 2);

 

Schichtsytem

Da Ihre Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr liegen, werden Sie täglich für eine Arbeitszeit von 8 Stunden und einer Stunde Pause eingeteilt. Über Ihren Arbeitsplan werden Sie im Voraus informiert.

 

Urlaub und Feiertage

Da Sie einen Portugiesichen Arbeitsvertrag unterzeichnen, gelten für Sie in den meissten Projekten auch nur die Portugiesischen Feiertage, und nicht die Feiertage des Projektlandes. Sollten Sie in diesem Fall an einem Portugiesischen Feiertag arbeiten, erhalten Sie dafür einen zusätzlichen Urlaubstag (Kompesationstag). Sollte Ihr Projekt zwar an Portugiesischen Feiertagen arbeiten, nicht aber an Feiertagen des Projektlandes, bekommen Sie solche zusätzlichen Kompensationstage nur, wenn die Anzahl der gearbeiteten Portugiesischen Feiertage die Anzahl der freien Feiertage des Projektlandes übersteigt.

Ihr Urlaubsanspruch ist nach portugiesischer Gesetzgebung geregelt.

 

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

In Portugal erhalten Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Dabei handelt es sich jeweils um den Betrag Ihres Grundgehalts. Dieses erhalten Sie bei Teleperformance als monatlichen Anteil zu Ihrem Grundgehalt.

 

Vertragstyp

·       Befristeter, erneuerbarer Arbeitsvertrag

·       Anfängliche Dauer des Arbeitsvertrages von 12 Monaten

·       Darauffolgende Verlängerungen von jeweils weiteren 12 Monaten

·       Zusätzliche private Krankenversicherung nach sechs Monaten ab Vertragsunterschrift

 

The Atlantic Experience Program (nur für Internationale Bewerber)*

·       Abholung vom Flughafen und administrative Unterstützung bei Ihrer Eingliederung in Portugal

·       Nachträgliche Flugkostenrückerstattung

·       Kostlenloser jährlicher Flug in die Heimat

·       Unterkunft in einem Zimmer einer Teleperformance-Wohnung in Lissabon

·       Kostenfreie Portugiesischkurse, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr

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