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Bose - Kundenberater

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Bose - Kundenberater

Besserer Klang ist erst der Anfang. Wir sind leidenschaftliche Techniker, Entwickler, Forscher, Händler, Marketingexperten … und Träumer. Gemeinsam arbeiten wir daran, unsere Kunden mit Produkten und Erlebnissen zu überzeugen, die einfach einzigartig sind.

 

Bose Better Sound through Research.

 

Sie unterstützen Bose bei der Betreuung seiner deutschsprachigen Kunden in unserem Kontaktcenter in Lissabon, Portugal.

 

Zu Ihren Aufgaben gehören:

 

·       Deutschsprachige Inbound Kundenbetreuung von Bose Kunden per Telefon, Chat und E-mail;

·       Beratung zu Zahlungsmethoden im Bose Online Shop;

·       Hilfestellung bei Versand und Lieferung, Rückgabe und Umtausch;

·       Assistenz bei Fragen zur Produktregistrierung;

·       Effektiver Technischer Support;

·       Entgegennahme von Reklamationen und entsprechende aktive Behandlung derselben;

·       Professionelle Verwaltung von Kundendaten, sowie Bearbeitung von jeglichen anderen Kundenanliegen.

 

The Atlantic Experience Program (nur für Internationale Bewerber)*

 

·       Abholung vom Flughafen und administrative Unterstützung bei Ihrer Eingliederung in Portugal

·       Nachträgliche Flugkostenrückerstattung

·       Kostenloser jährlicher Flug in die Heimat

·       Unterkunft in einem Zimmer einer Teleperformance-Wohnung in Lissabon

·       Kostenfreie Portugiesischkurse, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr

 

 

Ablauf und Vergütung der Ausbildung

Eine intensive Schulung aller neuen Mitarbeiter bildet das Fundament einer erfolgreichen Tätigkeit.

 

Ablauf

 

Ihre Ausbildung wird normalerweise eine Dauer von ca. 10 Werktagen haben.

 

Während der Schulung erhalten Sie einen Einblick in Ihr zukünftiges Arbeitsfeld. Dazu gehören:

 

·       Integration in das Team von Teleperformance Portugal;

·       Einschulung in Softwaresysteme zur elektronischen Datenverarbeitung;

·       Umfassende Produktschulung zu Angeboten und Dienstleistungen unseres Auftraggebers;

·       Einführung zum Thema Kundenbeziehungsmanagement und telefonischer Beratung;

·       Praxisnahe Einblicke in den Arbeitsalltag und selbstständige Erarbeitung von Trainingsinhalten.


 

 

Vergütung

 

Am ersten Tag unterschreiben Sie ein Dokument für die Ausbildung, eine Trainingsvereinbarung, worin auch Ihr Verdienst für den Zeitraum der Schulung festgehalten ist. Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Ausbildung wird das Training mit der Vertragsunterschrift entlohnt. Dieser Prozess kann ca. eine Woche dauern.

 

Die Ausbildungszeit wird von Teleperformance mit 106,80€ netto pro Woche vergütet. Da Sie sich während der Ausbildung noch nicht in einem Arbeitsverhältnis befinden, leisten Sie während dieses Zeitraumes keine Sozialabgaben.

 

Bitte beachten Sie, dass bei frühzeitigem Abbruch der Ausbildung von Seiten des Bewerbers keine Entlohnung ausgezahlt wird. Zusätzliche Kosten bezüglich der Ausbildung und der zur Verfügung gestellten Unterkunft werden jedoch nicht zurückgefordert.

 

Weitere Rahmenbedingungen zur Arbeitsposition

Ihre Arbeitszeiten

 

·       Die notwendige Verfügbarkeit für das Projekt liegt von Montag bis Samstag, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr;

 

·       Trotz der zeitlichen Einschränkung Ihrer Arbeit (160h / Monat) können Ihre Arbeitszeiten gelegentlich unregelmäßig aufgeteilt werden (Beispiel: 50h - Woche 1 und 30h -Woche 2);

 

Schichtsytem

 

Da Ihre Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 17:00 Uhr liegen, werden Sie täglich für eine Arbeitszeit von 8 Stunden und einer Stunde Pause eingeteilt. Über Ihren Arbeitsplan werden Sie im Voraus informiert. Sollten Sie an Wochenendtagen arbeiten, erhalten Sie einen Schichtzuschlag von 25% des Stundenlohns. Diesen Zuschlag erhalten Sie im darauffolgenden Monat, da nur so alle Zuschläge eines Monats im Zahlungszyklus berücksichtigt werden können.

 

Urlaub und Feiertage

 

Da Sie einen Portugiesichen Arbeitsvertrag unterzeichnen, gelten für Sie in den meissten Projekten auch nur die Portugiesischen Feiertage, und nicht die Feiertage des Projektlandes. Sollten Sie in diesem Fall  an einem Portugiesischen Feiertag arbeiten, erhalten Sie dafür einen zusätzlichen Urlaubstag (Kompesationstag). Sollte Ihr Projekt zwar an Portugiesischen Feiertagen arbeiten, nicht aber an Feiertagen des Projektlandes, bekommen Sie solche zusätzlichen Kompensationstage nur, wenn die Anzahl der gearbeiteten Portugiesischen Feiertage die Anzahl der freien Feiertage des Projektlandes übersteigt. Ihr Urlaubsanspruch ist nach portugiesischer Gesetzgebung geregelt.

 

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

 

In Portugal erhalten Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Dabei handelt es sich jeweils um den Betrag Ihres Grundgehalts. Dieses erhalten Sie bei Teleperformance als monatlichen Anteil zu Ihrem Grundgehalt.

Vertragstyp

 

·       Befristeter, erneuerbarer Arbeitsvertrag

·       Anfängliche Dauer des Arbeitsvertrags von 12 Monaten

·       Darauffolgende Verlängerungen von jeweils weiteren 12 Monaten

·       Private Krankenversicherung nach sechs Monaten ab Vertragsunterschrift

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