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ASOS - Kundenberater German

Permanent Full Time

 

Deutschsprachiger Kundenberater - ASOS

 

 

Ihre Aufgaben als Kundenberater

 

ASOS ist einer von Englands größten Anbietern, wenn es um Mode und Beauty geht. Weltweit revolutioniert das Unternehmen die Fashionwelt und verfügt über eine der am häufigsten besuchten Fashion Websites mit mehr als 60.000 Angeboten und einer Produktpalette von Frauen und Männer Mode über Schuhwerk, Accessoires bis hin zu Schmuck. Mit wöchentlich 1.500 neuen Angeboten und über 21,3 Millionen Besuchen der Webseite im Monat konnte das Unterenehmen am 31. Dezember 2014 9,1 Millionen aktive Nutzer aus 160 Ländern verzeichnen.

 

Ihre Aufgabe

Als Kundenberater sind Sie verantwortlich für das Behandeln von Kundenanfragen, ob Modeberatung oder Überprüfung von Bestellungsvorgängen. Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und sichern Sie bestmöglichen Service für alle Endkunden unseres Auftraggebers.

·       Inbound Kundenservice, hauptsächlich schriftlich (per Email);

·       Sichern Sie respektable Wartezeiten für unsere Kunden und beantworten Sie Anfragen auf höchstem Niveau;

·       Garantieren Sie ausgezeichnete Servicequalität und Effizienz, um unsere Teamziele zu erreichen;

·       Beraten Sie unsere Kunden kompetent und bieten Sie aktiv neuste Angebote an.

 

The Atlantic Experience Program (nur für Internationale Bewerber)*

·       Abholung vom Flughafen und administrative Unterstützung bei Ihrer Eingliederung in Portugal

·       Nachträgliche Flugkostenrückerstattung

·       Kostlenloser jährlicher Flug in die Heimat

·       Unterkunft in einem Zimmer einer Teleperformance-Wohnung in Lissabon

·       Kostenfreie Portugiesischkurse, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr

 

 

Ablauf und Vergütung der Ausbildung

Eine intensive Schulung aller neuen Mitarbeiter bildet das Fundament einer erfolgreichen Tätigkeit.

 

Ablauf

Ihre Ausbildung wird normalerweise eine Dauer von ca. einer Woche haben. Während der Schulung erhalten Sie einen Einblick in Ihr zukünftiges Arbeitsfeld. Dazu gehören:

·       Integration in das Team von Teleperformance Portugal;

·       Einschulung in Softwaresysteme zur elektronischen Datenverarbeitung;

·       Umfassende Produktschulung zu Angeboten und Dienstleistungen unseres Auftraggebers ASOS;

·       Einführung zum Thema Kundenbeziehungsmanagement und telefonischer Beratung;

·       Praxisnahe Einblicke in den Arbeitsalltag und selbstständige Erarbeitung von Trainingsinhalten.

 

 

Vergütung

Am ersten Tag unterschreiben Sie ein Dokument für die Ausbildung, eine Trainingsvereinbarung, worin auch Ihr Verdienst für den Zeitraum der Schulung festgehalten ist. Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Ausbildung wird das Training mit der Vertragsunterschrift entlohnt. Dieser Prozess kann ca. eine Woche dauern.

Die Ausbildungszeit wird von Teleperformance mit 106,80€ netto pro Woche vergütet. Da Sie sich während der Ausbildung noch nicht in einem Arbeitsverhältnis befinden, leisten Sie während dieses Zeitraumes keine Sozialabgaben.

Bitte beachten Sie, dass bei frühzeitigem Abbruch der Ausbildung von Seiten des Bewerbers keine Entlohnung ausgezahlt wird. Zusätzliche Kosten bezüglich der Ausbildung werden jedoch nicht zurückgefordert.

 

Weitere Rahmenbedingungen zur Arbeitsposition

 

Ihre Arbeitszeiten

 

·       Die notwendige Verfügbarkeit für das Projekt liegt zwischen 06:00 und 21:30 Uhr einschließlich rotativer Wochenendarbeit;

·       Trotz der zeitlichen Einschränkung Ihrer Arbeit (160h / Monat) können Ihre Arbeitszeiten gelegentlich unregelmäßig aufgeteilt werden (Beispiel: 50h - Woche 1 und 30h -Woche 2);

 

Schichtsytem

Da Ihre Arbeitszeiten zwischen 06:00 und 21:30 Uhr liegen, werden Sie täglich für eine Arbeitszeit von 8 Stunden und einer Stunde Pause eingeteilt. Über Ihren Arbeitsplan werden Sie im Voraus informiert.

Sollten Sie an Wochenendtagen arbeiten, erhalten Sie einen Schichtzuschlag von 25% des Stundenlohns. Diesen Zuschlag erhalten Sie im darauffolgenden Monat, da nur so alle Zuschläge eines Monats im Zahlungszyklus berücksichtigt werden können.

 

Urlaub und Feiertage

Da Sie einen Portugiesichen Arbeitsvertrag unterzeichnen, gelten für Sie in den meissten Projekten auch nur die Portugiesischen Feiertage, und nicht die Feiertage des Projektlandes. Sollten Sie in diesem Fall an einem Portugiesischen Feiertag arbeiten, erhalten Sie dafür einen zusätzlichen Urlaubstag (Kompesationstag). Sollte Ihr Projekt zwar an Portugiesischen Feiertagen arbeiten, nicht aber an Feiertagen des Projektlandes, bekommen Sie solche zusätzlichen Kompensationstage nur, wenn die Anzahl der gearbeiteten Portugiesischen Feiertage die Anzahl der freien Feiertage des Projektlandes übersteigt.

Ihr Urlaubsanspruch ist nach portugiesischer Gesetzgebung geregelt.

 

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

In Portugal erhalten Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Dabei handelt es sich jeweils um den Betrag Ihres Grundgehalts. Dieses erhalten Sie bei Teleperformance als monatlichen Anteil zu Ihrem Grundgehalt.

 

Vertragstyp

·       Befristeter, erneuerbarer Arbeitsvertrag

·       Anfängliche Dauer des Arbeitsvertrages von 6 Monaten

·       Darauffolgende Verlängerungen von jeweils weiteren 10 Monaten

·       Private Krankenversicherung nach sechs Monaten ab Vertragsunterschrift

 

 

 

 

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